2016.11.2

サービススタッフが大舞台で真剣勝負に挑む　～「マツダ全国サービス技術大会」～

お客様に「とどけよう　たしかな技術と　思いやり」。
マツダには、そんなスローガンを掲げた、サービススタッフ対象の技術大会があるのをご存知ですか？

今年（2016年）10月に、『第49回マツダ全国サービス技術大会』が開催されました。

全国から選抜されたマツダの販売会社のサービススタッフが、最高の技術や接客の質を競い、ともにレベルアップする事を目的としています。今回は、真摯に競技に取り組む選手たちにフォーカスを当てて、大会の模様を紹介しますね！

今年も全国の地区大会を勝ち抜いた販売会社16社19チームが、一堂に会して訓練してきた成果を出し合いました。

凛とした空気の中、開会式がスタート。昨年の優勝チーム「大阪マツダ」が優勝杯を返還し、地区大会一位だった「奈良マツダ」が選手宣誓を行いました。

最初に行われるのは、「サービス・エンジニア車両修復競技」。会場に響き渡るホイッスルと共に、競技スタートです。

まず来店されたお客様に問診。「エンジンがかからない」「リヤ・ワイパが停止しない」「タイヤを交換して欲しい」など、さまざまな不具合やご要望を聞き取ります。

車両の修理からお客様への説明まで、お客様のニーズに沿った対応と技術力を競います。正面から課題に取り組む選手たち。課題を１つクリアする度に窺える笑顔、ほかにも、悩み、焦燥感など、色々な表情が垣間見られました。

応援席の皆さんも、ぐっと固唾を飲み競技の動向を見守ります。檀上のスクリーンでは、各チームの作業進捗度合が映し出されます。

約1時間が経過。開始と同様、「ピーッ！」というホイッスルの音で競技が終了します。

お昼休憩をはさみ、
午後からは、ロールプレイング形式の「サービス・アドバイザー応対競技」が始まります。
お客様役は、なんとプロの役者さん！本格的です。

設定は、新車1か月点検で来店されたお客様に対し、15分で整備内容を説明する、というもの。
おもてなし応対での熱意あるブランド訴求、突然のトラブルに対するプロとしての思いやりの対応、会話を通じたお客様のカーライフについての情報収集とアドバイスなどを競います。

突然お客様の携帯電話が鳴り、奥様が「ガソリンスタンドで間違えて軽油を入れてしまった」と連絡されてきました。急なトラブルに対し、「お客様の不安を解消する思いやりのある応対ができるか」がポイントになります。

臨場感のある設定とムードに、こちら側までドキドキしますが、選手は、みんな落ち着いて電話口に向かい、スムーズかつ丁寧に応対をしていました。
競技がすべて終わり、いよいよ結果発表です。

今年の総合優勝は、「甲信マツダ長野事業部」、準優勝は「京滋マツダ」、第3位は「東海マツダ愛知事業部」でした。

「甲信マツダ長野事業部」は、第20回大会（1983年）以来の総合優勝！それだけではなく、「個人表彰のアドバイザーの部1位」、「エンジニアの部1位、2位」に全員入賞という快挙をなしとげました。発表の瞬間、監督と選手たち全員はじけるような満面の笑顔が見られました！

上写真左から、監督矢島さん、アドバイザー関さん（個人表彰1位）エンジニア宮坂さん（個人表彰1位）
エンジニア増山さん（個人表彰2位)

選手の皆さんの第一声は「信じられない！」、そして揃って出てきたのは「監督への感謝の思い」でした。
「結果で恩返しができてよかった」「優勝よりも監督の笑顔が嬉しかった」。

監督も「訓練中も本当にチームワークがよい3人でした」と褒めたたえ、その4人の仲の良さは、インタビューするこちら側にも伝わってきました。「協力してくれた店舗の皆さんにも感謝の気持ちでいっぱいです。人生で何度もない貴重な経験を店舗にも共有して、みんなでレベルアップをはかっていきたいです」と、力強い言葉が返ってきました。